Договор-оферта интернет-магазина

Публичная оферта (договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом)

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «КрепАвто» (далее — «Продавец», «Оператор») в адрес любого дееспособного физического лица (далее — «Покупатель») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.

Оформляя заказ на сайте https://krepauto.ru (далее — «Сайт»), Покупатель подтверждает, что полностью и безоговорочно принимает условия настоящей оферты (совершает акцепт).

Реквизиты Продавца

ООО «КрепАвто»
ОГРН: 1257800072650 от 12.08.2025 г.
ИНН/КПП: 7806630089 / 780601001
Юридический адрес: 195273, г. Санкт-Петербург, Пискарёвский пр-кт, д. 63 литера Б, помещ. 1-н офис 216/1
Фактический адрес: 195273, г. Санкт-Петербург, Пискарёвский пр-кт, д. 63 литера Б, помещ. 1-н офис 216/1
Генеральный директор: Иващенко Михаил Вячеславович

Основные понятия

• Посетитель Сайта — лицо, посетившее Сайт без цели оформления Заказа.
• Пользователь — лицо, использующее Сайт, включая оформление Заказов, создание личного кабинета, подписку на рассылки и иные действия.
• Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ и/или оплативший Товар (совершивший акцепт настоящей оферты) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Продавец — ООО «КрепАвто» (реквизиты указаны выше).
• Сайт — интернет-магазин Продавца по адресу https://krepauto.ru, включая поддомены и страницы, на которых размещены каталог товаров, условия оплаты/доставки/возврата, личный кабинет и иные сервисы.
• Товар — материальный объект, представленный к продаже на Сайте, не изъятый из гражданского оборота.
• Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение Товаров на условиях настоящей оферты, сформированный на Сайте (в т.ч. через корзину/личный кабинет/форму заявки), по телефону или через иные каналы связи, указанные на Сайте.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты, выраженное оформлением Заказа и/или оплатой Товара.
• Служба доставки — третье лицо (курьерская/транспортная/почтовая компания), привлекаемое Продавцом для доставки Заказов.
• Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Сайте с историей заказов, адресами доставки и др.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров дистанционным способом через Сайт https://krepauto.ru.

1.2. Настоящая оферта является публичной офертой в понимании ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ. Отношения сторон регулируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также иными применимыми нормативными актами РФ.

1.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после публикации, если иное прямо не указано.

1.4. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента направления Покупателю электронного кассового чека (либо иного документа, подтверждающего оплату) и/или подтверждения Заказа Продавцом (в зависимости от выбранного способа оплаты и логики оформления).

1.5. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием Товара, условиями оплаты, доставки, возврата, гарантий и согласен с ними.

1.6. Продавец вправе поручать исполнение своих обязательств третьим лицам (доставка, эквайринг, фискализация, сервис), оставаясь ответственным перед Покупателем в пределах, установленных законом.

1.7. Сайт и сервисы могут быть временно недоступны по техническим причинам. Продавец не несёт ответственности за убытки, вызванные сбоями связи/оборудования/ПО третьих лиц.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей оферты.

2.2. Оферта распространяется на все Товары, размещённые на Сайте, пока соответствующее предложение доступно к заказу.

3. Информация о Товаре

3.1. Фото, схемы, описания и характеристики на Сайте носят справочный характер. Возможны несущественные отличия (упаковка, оттенок, комплектация в пределах производителя). Существенные характеристики указываются производителем/в сопроводительной документации.

3.2. Продавец вправе исправлять опечатки, неточности и обновлять характеристики без предварительного уведомления.

3.3. При возникновении сомнений Покупатель обязан уточнить характеристики у Продавца до оформления Заказа через контакты, указанные на Сайте.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ оформляется на Сайте через корзину и форму оформления заказа, а также может быть принят по телефону/мессенджерам/электронной почте (если такие способы указаны на Сайте).

4.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность и актуальность предоставленных данных (ФИО, телефон, адрес, email). Ошибки в данных могут повлечь задержку/невозможность доставки; риски таких последствий несёт Покупатель.

4.3. Продавец вправе связываться с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения деталей и согласования замены/сроков.

4.4. Продавец вправе отказать в подтверждении Заказа и/или аннулировать Заказ в случаях:

• отсутствия Товара на складе/у поставщика;
• невозможности связаться с Покупателем для подтверждения;
• явных ошибок в цене/описании (технический сбой);
• подозрения на мошенничество, злоупотребление правом, массовые фиктивные заказы;
• нарушения Покупателем правил общения (угрозы, оскорбления, шантаж) и/или причинения ущерба Продавцу.

4.5. В случае отсутствия части Товаров Продавец вправе исключить такие позиции из Заказа или предложить аналог/замену. Замена возможна только с согласия Покупателя.

4.6. Для некоторых категорий Товаров Продавец вправе устанавливать особые условия оформления (предоплата, ограничение количества, подтверждение наличия) — такие условия указываются на Сайте или сообщаются при подтверждении Заказа.

5. Цена Товара и условия оплаты

5.1. Цены на Сайте указаны в рублях РФ и включают применимые налоги, если иное прямо не указано.

5.2. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке. Цена уже подтверждённого Продавцом Заказа не изменяется, кроме случаев явной технической ошибки/сбоя.

5.3. При обнаружении неверной цены (ошибка, сбой) Продавец информирует Покупателя и предлагает подтвердить Заказ по корректной цене или аннулировать Заказ. Если Заказ оплачен — средства возвращаются тем же способом (за вычетом фактически понесённых расходов на доставку/возврат, если применимо и не запрещено законом).

5.4. Способы оплаты указаны на Сайте в разделах «Оплата» и/или при оформлении Заказа.

5.5. При оплате банковской картой операции проводятся банком-эквайером. Продавец не хранит полные данные банковских карт; обработка производится платёжными системами/эквайером.

5.6. В целях противодействия мошенничеству Продавец вправе:

• проводить проверку Заказов (в т.ч. звонок/проверка данных);
• ограничивать доступные способы оплаты для конкретного Покупателя/заказа;
• отказать в оплате при получении/наложенном платеже отдельным клиентам (при наличии объективных рисков);
• отменять подозрительные операции и возвращать средства.

5.7. Продавец вправе предоставлять скидки, купоны, промокоды, бонусы. Условия их применения определяются Продавцом и могут быть изменены без уведомления, если иное не предусмотрено правилами акции.

5.8. В случае злоупотребления правилами акций (множественные аккаунты, фиктивные данные, перепродажа купонов и пр.) Продавец вправе отказать в применении скидки/аннулировать заказ по акции.

6. Доставка и передача Товара

6.1. Условия, способы и ориентировочные сроки доставки указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки могут уточняться при подтверждении Заказа.

6.2. Доставка является отдельной услугой, если это указано при оформлении Заказа. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от региона, веса, габаритов, способа доставки и тарифов служб доставки.

6.3. Продавец не несёт ответственность за задержки доставки, возникшие по вине службы доставки, форс-мажора, погодных условий, ограничений перевозчика, таможенных процедур, ошибок в адресе/контактах Покупателя.

6.4. Риск случайной гибели/повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю (Получателю) либо перевозчику (в зависимости от выбранного способа доставки и применимого законодательства), при этом Покупатель обязан осмотреть Товар при получении.

6.5. При получении Заказа Покупатель обязан:

• проверить целостность упаковки;
• проверить комплектность и соответствие по количеству/ассортименту;
• при внешних повреждениях/несоответствиях — зафиксировать это в акте с представителем службы доставки/ПВЗ/почты и сделать фото/видео.

6.6. Если Покупатель не заявил претензии при получении и не оформил акт, считается, что Товар передан надлежащего качества, в комплектности и ассортименте (если иное не доказано).

6.7. При доставке в другие страны возможны ограничения. Налоги/пошлины страны получателя оплачиваются Покупателем, если иное не указано на Сайте. Продавец вправе отказать в международной доставке без объяснения причин, если это обусловлено логистическими/правовыми рисками.

6.8. Самовывоз (если доступен) осуществляется на условиях, указанных на Сайте. Невостребованный Заказ может быть аннулирован по истечении срока хранения в пункте выдачи.

7. Возврат и обмен Товара

7.1. Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», перечнями и правилами, действующими на момент обращения, а также условиями, опубликованными на Сайте в разделе «Возврат/Гарантия» (если не ухудшают положение потребителя по сравнению с законом).

7.2. Товар надлежащего качества может быть возвращён/обменян в установленный законом срок при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности, упаковки (если она является частью товарного вида), а также при наличии документа, подтверждающего покупку (чек/электронный чек/заказ в личном кабинете) — если иное не предусмотрено законом.

7.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что Товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, пломбы/ярлыки (если применимо).

7.4. Товары из перечня невозвратных/неподлежащих обмену надлежащего качества возврату/обмену не подлежат, если иное не предусмотрено законом.

7.5. При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец вправе провести проверку качества/экспертизу. Если недостатки возникли не по вине Продавца/производителя (неправильная эксплуатация, повреждения, вмешательство, нарушение условий хранения), Продавец вправе отказать в удовлетворении требований в пределах закона.

7.6. Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, если технически возможно, в сроки, установленные законом и правилами платёжных систем. Комиссии банка/платёжной системы за перевод могут удерживаться банком и не зависят от Продавца.

7.7. Расходы на доставку при возврате надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законом или условиями акции/доставки на Сайте.

8. Гарантия и сервис

8.1. Гарантийные обязательства устанавливаются производителем и/или Продавцом и указываются в документации к Товару или на Сайте.

8.2. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, механических повреждений, попадания жидкостей, самостоятельного ремонта/вмешательства, использования не по назначению и иных случаев, предусмотренных гарантийными условиями.

8.3. Для гарантийного обращения Покупатель предоставляет документы, подтверждающие покупку, и Товар в полной комплектации (если требуется).

9. Права и обязанности сторон

9.1. Продавец обязуется: передать Товар надлежащего качества (за исключением случаев, предусмотренных законом), предоставить информацию о Товаре и Заказе, обеспечить обработку обращений Покупателя.

9.2. Продавец вправе:

• изменять ассортимент, цены, условия акций, способы доставки/оплаты;
• отказывать в обслуживании при злоупотреблении правом, нарушении правил общения, подозрении на мошенничество;
• аннулировать Заказ при отсутствии Товара или невозможности подтверждения;
• вводить лимиты на количество/частоту заказов, способы оплаты для снижения рисков;
• вести запись звонков и переписки для контроля качества и безопасности.

9.3. Покупатель обязуется: предоставлять достоверные данные, своевременно оплатить и принять Товар, соблюдать правила эксплуатации, проверять Товар при получении, корректно взаимодействовать с представителями Продавца/службы доставки.

10. Ответственность

10.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие неправильного использования Товара.

10.2. Продавец не несёт ответственности за действия третьих лиц (перевозчик, банк, провайдер), если они находятся вне контроля Продавца, при этом Продавец содействует Покупателю в разумных пределах.

10.3. Совокупная ответственность Продавца по договору ограничивается стоимостью оплаченного Покупателем Товара, кроме случаев, когда ограничение ответственности запрещено законом.

10.4. Продавец не возмещает упущенную выгоду Покупателя, если иное не предусмотрено законом.

11. Персональные данные, связь и маркетинговые рассылки

11.1. Предоставляя персональные данные, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом в целях исполнения Заказа, ведения учёта, доставки, обратной связи, а также (при наличии согласия) для направления рекламных и информационных сообщений.

11.2. Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения (статус заказа, подтверждения, чеки, изменения) без отдельного согласия, поскольку это необходимо для исполнения договора.

11.3. Рекламные/маркетинговые сообщения (email, SMS, push, мессенджеры) направляются при наличии согласия и могут быть прекращены по запросу Покупателя (через «Отписаться»/обращение в поддержку/на контакты, указанные на Сайте).

11.4. Продавец вправе использовать cookies и аналогичные технологии, а также системы аналитики и статистики для улучшения работы Сайта и персонализации предложений. Пользователь может ограничить cookies настройками браузера, но это может повлиять на функциональность Сайта.

11.5. Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров и хранение переписки с Покупателем в целях контроля качества, безопасности и разрешения спорных ситуаций.

11.6. Подробные условия обработки персональных данных содержатся в «Политике конфиденциальности»/«Политике обработки персональных данных», размещённой на Сайте. Настоящая оферта применяется совместно с указанной Политикой.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все материалы Сайта (тексты, фото, графика, дизайн, база данных, элементы интерфейса) являются объектами интеллектуальных прав и принадлежат Продавцу или его правообладателям. Копирование и использование без письменного разрешения запрещено, кроме личного некоммерческого использования.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): пожар, наводнение, война, санкции, запреты органов власти, сбои магистральных сетей, эпидемии, забастовки, иные чрезвычайные обстоятельства.

13.2. При наступлении форс-мажора сроки исполнения обязательств продлеваются на период действия таких обстоятельств.

14. Разрешение споров и применимое право

14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Претензионный порядок урегулирования споров приветствуется. Покупатель может направить обращение через раздел «Контакты» на Сайте и/или по адресу Продавца.

14.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ (с соблюдением прав потребителя, если применимо).

15. Заключительные положения

15.1. Недействительность одного из положений оферты не влечёт недействительность остальных положений.

15.2. Продавец вправе уступать права и передавать обязанности по договору третьим лицам в той мере, в которой это не ухудшает положение Покупателя по сравнению с законом.

15.3. Актуальная редакция оферты размещена на Сайте и доступна для ознакомления в любое время.

Контакты Продавца

Актуальные контакты (телефон, электронная почта, мессенджеры) размещены на странице https://krepauto.ru/contacts/.